Política de reembolso

Na GMV Store, a sua satisfação é nossa prioridade! Trabalhamos para oferecer uma experiência de compra confiável e transparente. Por isso, nossa política de devolução e reembolso foi criada para garantir seus direitos e esclarecer qualquer dúvida.

🔁 Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Após esse prazo, não será possível aceitar solicitações de devolução por arrependimento.

✅ Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios, manuais e itens inclusos;

  • Não apresentar sinais de uso, desgaste ou danos;

  • Estar acompanhado do comprovante de compra (número do pedido).

⚠️ Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser reenviados ao cliente sem reembolso.

💸 Reembolso

Após a devolução e a verificação do produto, o reembolso será processado da seguinte forma:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme o prazo da administradora.

  • Pix ou boleto: o valor será reembolsado em até 10 dias úteis, via transferência para a conta do titular da compra.

📮 Devolução por Produto com Defeito ou Pedido Incorreto

Se o seu pedido chegou com defeito de fabricação ou diferente do solicitado (cor, tamanho, modelo), entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Analisaremos o caso e, se confirmado, providenciaremos:

  • A substituição do item, ou;

  • O reembolso total do valor pago, sem custo adicional.

Em alguns casos, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto para agilizar o processo.

⏱️ Prazos e Processamento

Todo processo de análise e resposta à solicitação ocorre em até 3 dias úteis após o contato inicial. O prazo de devolução pode variar de acordo com a localização do cliente e a logística reversa.

📩 Como Solicitar uma Devolução ou Reembolso?

Basta entrar em contato com nosso atendimento através do e-mail:
📧 suporte@gmvstore.com
ou pelo WhatsApp: 📱**(xx) xxxx-xxxx**

Informe:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).

Na GMV Store, prezamos pela honestidade, clareza e compromisso com o consumidor. Se algo não sair como o esperado, estamos aqui para resolver da melhor forma possível.